Politique de confidentialité

Sommaire

1. Responsable du traitement
2. Données que nous collectons
3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base
4. Appels et messages de notre assistante IA
5. Cookies, mesure d'audience et publicité
6. Audiences publicitaires et listes clients
7. Destinataires et prestataires
8. Transferts hors de votre pays
9. Durées de conservation
10. Sécurité
11. Vos droits et comment les exercer
12. Modifications de cette politique

1. Responsable du traitement

Le site jardinsdekinsuka.com et le projet Les Jardins de Kinsuka sont exploités par :

IMMOBILIERE JARDINS DE KINSUKA S.A. (groupe TEXAF)
372 Avenue Colonel Mondjiba, Quartier Basoko, Ngaliema, Kinshasa, République démocratique du Congo
RCCM : CD/KNG/RCCM/26-B-00345
Contact pour vos données personnelles : admin@texaf.be

Nous traitons vos données dans le respect de la législation de la République démocratique du Congo applicable aux données personnelles et, pour les personnes qui résident dans l'Union européenne (notamment la diaspora congolaise en Europe), du Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679).

2. Données que nous collectons

Ce que vous nous transmettez

• Formulaires du site (contact, demande de brochure, rendez-vous ou visite, offre de lancement) : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, pays de résidence, profil d'acheteur, type de villa souhaité, mode de financement envisagé, manière dont vous nous avez connus, et le message que vous nous écrivez.
• WhatsApp : lorsque vous nous écrivez ou cliquez sur un bouton WhatsApp du site, votre numéro, votre nom de profil WhatsApp et le contenu de nos échanges.
• Appels et messages de notre assistante IA : vos réponses lors de l'appel (projet, type de villa, budget, calendrier, souhait de visite), l'enregistrement et la transcription de l'appel (voir la section 4).
• Échanges avec notre équipe commerciale : comptes rendus d'appels, de rendez-vous et de visites.

Ce qui est collecté automatiquement lors de votre visite

• Données de navigation : pages consultées, durée de la visite, clics (par exemple sur WhatsApp, sur « Plans » ou « Demander le prix » d'une villa), téléchargement de la brochure, début et envoi d'un formulaire, page de provenance et campagne publicitaire d'origine.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, langue, pays et ville approximatifs, identifiants de cookies.

Les outils de mesure et de publicité n'enregistrent pas le contenu de vos formulaires. Nous ne collectons pas de données dites sensibles (santé, opinions, religion…) et nous vous remercions de ne pas en indiquer dans vos messages.

3. Pourquoi nous utilisons vos données, et sur quelle base

Finalité	Base légale
Répondre à votre demande, vous envoyer la brochure, organiser un appel, un rendez-vous ou une visite	Votre demande (mesures préalables à un éventuel contrat) et votre accord donné dans le formulaire
Qualifier votre demande par un appel de notre assistante IA, puis vous mettre en relation avec notre conseillère commerciale	Votre demande et notre intérêt légitime à traiter rapidement chaque demande
Suivre la relation commerciale (devis, réservation, vente) et respecter nos obligations légales	Exécution du contrat ; obligations légales (comptables, fiscales)
Vous informer de l'avancement du projet (chantier, visites, témoignages)	Notre intérêt légitime à informer les personnes qui nous ont contactés ; vous pouvez vous y opposer à tout moment
Mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités	Votre consentement (bandeau cookies)
Vous montrer des publicités adaptées et constituer des audiences publicitaires	Votre consentement (bandeau cookies) ; pour les listes clients, notre intérêt légitime, avec droit d'opposition (section 6)

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Appels et messages de notre assistante IA

Lorsque vous laissez vos coordonnées sur le site, Amani, l'assistante IA (intelligence artificielle) des Jardins de Kinsuka, peut vous envoyer un message WhatsApp, puis vous appeler, afin de présenter le projet, de comprendre votre besoin et de transmettre votre demande à notre conseillère commerciale.

• Transparence : Amani se présente comme une assistante IA dès le début de l'appel, et vous indique que l'appel peut être enregistré.
• Enregistrement : l'appel peut être enregistré et transcrit, afin de transmettre fidèlement votre demande à notre conseillère et d'améliorer la qualité de nos réponses. Un résumé de l'échange est ajouté à votre dossier.
• Votre choix : vous pouvez refuser l'appel en répondant au message WhatsApp, raccrocher à tout moment, ou demander à être contacté directement par notre conseillère commerciale.
• Pas de décision automatique : l'assistante ne prend aucune décision vous concernant. Elle ne donne ni prix ni disponibilités ; c'est notre conseillère commerciale qui donne suite à votre demande.
• Prestataires : la voix et la transcription sont fournies par ElevenLabs ; les appels et messages passent par WhatsApp (Meta).

5. Cookies, mesure d'audience et publicité

Lors de votre première visite, un bandeau cookies vous demande votre accord. Les traceurs de mesure et de publicité ci-dessous ne sont utilisés qu'avec votre accord ; seuls les cookies nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité, mémorisation de votre choix) sont déposés sans accord préalable.

Outil	Société	À quoi il sert	Principaux cookies (durée indicative)
Google Analytics	Google Ireland Ltd / Google LLC	Mesure de la fréquentation et des actions sur le site (pages vues, durée de visite, clics sur WhatsApp, téléchargement de la brochure, formulaires)	_ga, _ga_* (jusqu'à 2 ans)
Google Ads (balise Google)	Google Ireland Ltd / Google LLC	Mesure des résultats de nos publicités Google et YouTube, audiences publicitaires	_gcl_au (90 jours)
Pixel Meta	Meta Platforms Ireland Ltd	Mesure des visites et actions venant de nos publicités Facebook et Instagram, audiences publicitaires	_fbp, _fbc (90 jours)
Insight Tag LinkedIn	LinkedIn Ireland Unlimited Company	Mesure des visites et actions venant de nos publicités LinkedIn, audiences publicitaires	li_fat_id, bcookie, lidc (de 1 jour à 1 an)

Google Analytics conserve les données d'événements 2 mois et les données liées à un utilisateur 14 mois au plus.

Retirer ou modifier votre accord : vous pouvez changer d'avis à tout moment. Effacez les cookies et les données du site jardinsdekinsuka.com dans les réglages de votre navigateur : le bandeau cookies s'affichera de nouveau à votre prochaine visite. Vous pouvez aussi bloquer les cookies tiers dans votre navigateur, et gérer vos préférences publicitaires directement dans vos comptes Google, Facebook/Instagram et LinkedIn.

6. Audiences publicitaires et listes clients

Audiences de visiteurs du site

Avec votre accord, ces outils nous permettent de vous montrer, sur Google, YouTube, Facebook, Instagram et LinkedIn, des publicités en rapport avec votre intérêt pour Les Jardins de Kinsuka (par exemple une villa que vous avez consultée). Ces audiences sont constituées par les plateformes elles-mêmes : nous n'y voyons que des nombres de personnes, jamais d'identités. Une personne reste dans nos audiences publicitaires de 30 jours à 540 jours après sa dernière visite, selon l'audience. Les personnes qui nous ont déjà envoyé une demande sont exclues de nos publicités de prospection.

Utilisation de vos coordonnées pour la publicité (listes clients)

Lorsque vous nous laissez vos coordonnées (formulaire, brochure, rendez-vous), nous pouvons transmettre votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, sous forme hachée (transformée de façon irréversible avant l'envoi), à Meta et à Google, afin :

• de ne plus vous montrer nos publicités de prospection ;
• de vous informer de l'avancement du projet (chantier, visites, témoignages) ;
• de toucher des personnes au profil comparable (audiences « similaires »), sans que ces plateformes reçoivent vos coordonnées en clair.

Les plateformes comparent ces données hachées à leurs propres comptes, puis les suppriment après la mise en correspondance. Nous mettons ces listes à jour chaque semaine et n'y conservons une personne que 180 jours après son dernier échange avec nous, sauf si elle devient cliente.

Base légale : notre intérêt légitime à informer les personnes qui nous ont contactés et à ne pas leur montrer de publicités inutiles. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans justification, en écrivant à admin@texaf.be : vous serez retiré des listes à la mise à jour suivante.

7. Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin : notre équipe commerciale et la direction des Jardins de Kinsuka et du groupe TEXAF. Elles sont aussi traitées, pour notre compte et selon nos instructions, par nos prestataires :

• Hetzner Online GmbH (Allemagne), qui héberge le serveur de notre site internet et de notre gestion de la relation client, réalisés avec le logiciel Odoo ;
• Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram), Google (Analytics, Ads, YouTube) et LinkedIn, pour les messages, la mesure et la publicité décrites ci-dessus ;
• ElevenLabs (voix et transcription de l'assistante IA) ;
• nos outils internes d'hébergement et de tableaux de bord (suivi de l'activité commerciale et publicitaire).

Nous pouvons aussi communiquer vos données aux autorités lorsque la loi l'exige, ainsi qu'au notaire et aux intervenants nécessaires en cas d'achat.

8. Transferts hors de votre pays

Nos prestataires peuvent traiter des données hors de votre pays de résidence, notamment en République démocratique du Congo, dans l'Union européenne et aux États-Unis. Pour les données des personnes résidant dans l'Union européenne, ces transferts s'appuient sur les garanties prévues par le RGPD et par les conditions de ces prestataires (clauses contractuelles types de la Commission européenne, Data Privacy Framework UE–États-Unis).

9. Durées de conservation

Données	Durée
Demandes et échanges avec un prospect (formulaires, WhatsApp, notes commerciales)	3 ans après notre dernier échange, puis suppression ou anonymisation
Enregistrements et transcriptions des appels de l'assistante IA	12 mois après l'appel (le résumé reste dans votre dossier de prospect)
Données des clients (réservation, vente)	Durée de la relation, puis durée imposée par nos obligations légales (comptables et fiscales)
Listes clients transmises sous forme hachée à Meta et Google	180 jours après le dernier échange
Audiences publicitaires de visiteurs du site	De 30 jours à 540 jours après la dernière visite, selon l'audience
Google Analytics	2 mois (événements) et 14 mois (données liées à un utilisateur)
Cookies	Voir le tableau de la section 5 ; votre choix dans le bandeau cookies est redemandé au plus tard après 13 mois
Demandes d'exercice de vos droits	Le temps de les traiter, puis la durée de prescription applicable

10. Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures adaptées : accès réservé aux personnes autorisées, connexions chiffrées (HTTPS), hachage des coordonnées avant tout envoi aux plateformes publicitaires, et choix de prestataires qui s'engagent sur la sécurité des données.

11. Vos droits et comment les exercer

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes ;
• en demander l'effacement ;
• vous opposer à leur utilisation fondée sur notre intérêt légitime, notamment pour la publicité et les listes clients, sans avoir à vous justifier ;
• demander la limitation de leur traitement ;
• recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant (portabilité) ;
• retirer votre consentement à tout moment (cookies, contact), sans remettre en cause ce qui a été fait avant ;
• nous indiquer ce que nous devrons faire de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à admin@texaf.be ou par courrier à IMMOBILIERE JARDINS DE KINSUKA S.A., 372 Avenue Colonel Mondjiba, Quartier Basoko, Ngaliema, Kinshasa, en précisant votre demande et les coordonnées utilisées avec nous (e-mail ou téléphone). Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; nous vous en informerons alors.

Pour ne plus recevoir nos messages WhatsApp, il vous suffit aussi de nous l'écrire en réponse à l'un d'eux.

Réclamation : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence (par exemple la CNIL en France ou l'Autorité de protection des données en Belgique), ou l'autorité compétente en République démocratique du Congo. Nous vous invitons à nous contacter d'abord : nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique, notamment en cas de nouvel outil ou d'évolution de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous en informerons sur le site.